售后服務

售后服務

深圳市世亮照明有限公司秉承“客戶至上，服務第一”的服務理念，視產品質量如同生命，致力于為客戶提供優異的產品品質和卓越的工程服務，我們保證銷售的所有燈具均通過CE RoHS TUV SAA C-Tick CB和ENEC認證。如一旦發生質量問題，以下是保修條款和售后服務說明。

保修條款:

一、LED燈自購買之日起有3年或5年的保修，將在形式發票中注明。

二、產品時間的界定：所有產品按生產日期起計算質保，并延長相應的倉儲時間，倉儲時間超過三個月的，出廠時必須重檢。

三、在質保期內符合以下情況者將產品退回，本公司給予換新處理:

    1.外觀缺陷，不是客戶造成的;

    2.功能問題，例如不起作用的led芯片和驅動器;

    3.由于運輸原因造成破碎而不能正常使用的部件，或產品無法正常工作;

    4.因本公司原因導致的型號、規格不符合訂貨的要求，且未使用的產品;

    5.維修后，繼續按照原始購買日期進行保修和售后服務。 如有問題，請拍下照片或視頻給我們看。

四、退回產品的相關要求:

    1.退回的產品要求包裝、附件完整，型號貼、合格證等各種標貼必須齊全;

    2.超出質保期的產品本公司將收取全額的換新費用;

    3.凡是退回的產品，本公司一律按實收的產品型號及數量給予處理。

五、非保修條款:

    1.因維修人員任意拆卸而造成的缺陷或損壞;

    2.產品未經咨詢或授權未經修理和更改;

    3.因人為的操作和安裝不當，誤用，事故或不可抗力（如火災，地震，雷電和照明等）導致的故障;

    4.其他不是由產品質量引起的缺陷。

六、本公司售后服務部門在接到客戶的質量投訴或售后服務要求后，必須在24小時之內回復和處理意見，同時將在48小時之內就近辦事處或服務人員給予解決， 特殊情況需與客戶協商解決。
七、維修：超出質保期限需要本公司提供維修服務的應收取成本費用。
八、在產品安裝使用過程中，本公司僅對本公司的產品本身質保負責，如果用戶過錯操作不當而造成的人身傷害和財產損失，本公司不予承擔任何責任。

      深圳市世亮照明有限公司

                                                                                                                                  售后服務部

                                                                                                                                    2010.12.1